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以绝无仅有的低成本，完成全部客户关系管理工作
灵活度
多样性的工具选择，按客户关怀计划布置所需服务，由于无需拥有软件可以随时调整实施范围
长久以来，直复营销在推广工具中都非常特别。与广告、公关等塑造品牌形象的职能不同，直复营销的核心是与消费者
直接对话，促使顾客产生即时的、可衡量的反应。
随着互联网技术的成熟，以往昂贵且复杂的直复营销（如直邮、CRM系统），现在可以通过多样化的网络手段以极低成本实现。Litbr的直复营销解决方案，提供了一套综合的方法，协助企业创建数据库、获取新客户、开发高价值顾客。
实施忠诚度计划，在企业和顾客之间架起一对一沟通的桥梁。
| 任务 | 详细 | 成果 |
|---|---|---|
| 内容调研 | 首先完成针对互联网内容的竞品调研、内部访谈和行业标杆分析。 在此基础上找出适合的内容优化方向，提出内容质量提升的内容策略。 |
互联网营销策略 |
| 策略建议 | 优化策略建议：多渠道多自媒体协同，分流内容压力，降低内容成本，提高用户推荐。 结构化自媒体矩阵设计，提升内容在展示、营销、客户服务以及投诉建议等方面的能力与效果。 |
内容运营大纲 |
| 任务 | 详细 | 成果 |
|---|---|---|
| 内容功能总体原则 | 内容转型的定位、目标、路径、举措；内容优先背景下公司运营优化提升策略建议；跨部门内容协作建议。 | 需求规格说明书 |
| 内容设计方案 | 内容需求规格说明书、 用于系统开发部门实施 | 内容设计方案 |
| 任务 | 详细 | 成果 |
|---|---|---|
| 组建内容团队 | 有时需要新建专门的内容编辑部门，有时是从各个部门抽调人手，联合外部专家，无论是哪种方式，确保业务部门、内容编辑团队、IT技术之间持续合作，提升能力，实现内容营销效果。 | 内容运营部门管理指标体系与管理大纲建议草稿 |
倾听顾客的声音
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12100
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标准时间
110小时
本阶段目标是首先是建立客户数据库：“自动化并适应不断变化的业务需求、易于操作者掌握、同时系统拥有成本低”。为了达到这个目的，不应拘泥于技术，如果手写够用，就不用电子表格，如果免费的在线软件可以，就不需要买本地版，总之，在现在市面上甄选适合的数据库和客户关系管理软件。
然后收集、合并与发布信息：数据库管理系统、挖掘工具、成本低廉和高效的网上信息传播渠道；比如寻找新顾客，分发产品样品或商情通讯，面向已有顾客的销售工具，发布新产品，挽回流失的顾客，宣布服务改进和即将进行的销售活动和特别供货。
最后，随着不断的操作和改进，提高人员决策能力：追踪顾客都使用了哪些产品和服务可使企业改进推广活动；通过定期分析数据库，企业或组织可以分析出市场趋势和购买模式，进而可以通过更有效地满足顾客需求与顾客建立更好的关系。
| 任务 | 详细 | 成果 |
|---|---|---|
| 数据库 | 数据库的准确性决定了沟通效率。数据库通过交易数据找出购买行为规律，指导沟通工作。 良好的数据包括顾客名姓、地址、态度、使用习惯、频率、金额等购买记录等字段。 不断的完善分组、更新字段，同时追踪顾客的态度、销售情形和品牌忠诚度，让老顾客数据库随着矩阵周期强大起来。 |
建立顾客数据库 |
| 顾客关系改进 | 通过专业的数据质量管理工具来持续提升数据的质量，这包括数据的惟一性、标准型、重复性、准确性等多重指标； 制定吸引用户计划，降低使用门槛，提高顾客满意度。 |
通过专业的数据质量管理工具来持续提升数据的质量，这包括数据的惟一性、标准型、重复性、准确性等多重指标；制定吸引用户计划，降低使用门槛，提高顾客满意度。 |
| 任务 | 详细 | 成果 |
|---|---|---|
| 结构梳理 | 产品、服务等内容与层级梳理； 客户使用场景梳理： 用户登录网站进行查询、购买、办理、投诉等使用的场景梳理 ； 网站结构设计； 网站逻辑结构设计、网站地图设计。 |
网站策划方案 |
| UI设计 | UI设计包括如何展现业务、内容布局、自服务方案等的设计。 | 网站外观 |
| 后期维护 | 网站建设完成后的后期维护；对优质网站进行分析，提出改版建议。 | 网站一年维护 |
“直接的、一对一的对话能够强化体验。”直复营销是唯一具备这一特征的推广工具。
细心的营销人员早已发现一个定律：大约20%的顾客创造了80%的利润，而获得一个新顾客的成本，通常是维系一个老顾客的5-6倍。 既然忠诚的顾客贡献了最多的利润，那么，系统地“照顾”他们就成为最重要的营销策略。
在“顾客矩阵”的基础上，进一步精细化老客户的数据。
运用电话、邮递（电子邮件/实体邮件）、社交软件（微信群/企业微信）、一对一私信等多种渠道，与顾客建立持续的、个性化的对话。
设计并执行针对高价值顾客的专属计划和激励措施。
以前技术不成熟时，建立客户关系管理系统需要花大价钱。
现在，与顾客建立联系的天然场所已经成熟：
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在论坛建立品牌专区、以专家身份回答疑问、通过社交媒体账号倾听反馈、用公众号定期推送有价值的信息……以前需要耗费巨资做的事，现在轻点几下鼠标就能站在起跑线上。
然而，必须清醒地认识到：除非顾客确实体验到了科技带来的好处，否则，科技本身并不能建立顾客关系。真正建立关系的，是真诚的“对话”。
科技的魅力在于用高效率取代低效率，例如用电子邮件取代传统邮件。
但科技无法解决的核心问题是：如何真正妥善地对待顾客？
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无论技术如何更迭，核心价值从未改变——即创造正面的品牌体验。这就需要一种和顾客进行个人化接触的意识。
你的顾客管理策略是什么？你对顾客的承诺实践得如何？如果你对这些问题有了清晰的答案，那么下一个问题才是：是否需要以及如何需要科技的帮助。
现在就行动起来！与顾客直接取得联系，告诉他们你所思所做，倾听他们的心声，并进一步巩固关系。不管是用软件、邮件、电话还是即时通讯，掌握直复营销的技巧，建立你的沟通周期，认真对待每一次触达顾客的内容，让它能真正打动人。开展这项原始也是最为有效的营销活动，让顾客像对待一个可信赖的朋友那样看待你的品牌。
发布模块不等于简单一键分发。不同社交平台、论坛、官网、私域对话，用户习惯、内容形式要求差异巨大。
Litbr 发布模块针对各个载体做内容适配调整，把编辑部产出的内容改造为适配各平台的版本，实现高效分发。
监控评论、私信反馈，及时响应用户诉求；针对核心高价值客户建立一对一对话通道，激发核心用户主动传播。
主要能力包含多平台定时批量发布、全渠道用户互动管理、核心用户社群运营。
内容对企业来说，是一项需要长期坚持的工程。它会随着团队和机制的成熟，逐渐由泛到精。这个过程绝对不容易，但却不可或缺。因为，现在，顾客的注意力，都在网上。
网络推广的重点，早已不是预算，而是内容。通过建立“顾客矩阵”来结构化数据，通过组建“编辑部”来系统化生产，通过部署“AI数字助理”来智能化增强，通过“倾听顾客”来个性化沟通，通过“制作网站”来中心化沉淀——小企业和大公司，站在同一起跑线上了，
就算钱包没那么鼓，也能赢得比赛。
（服务产品化信息：此阶段对应标准时间 110 小时，核心任务是建立客户数据库，收集、合并与发布信息，提高基于数据的人员决策能力。）
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