内容决定你是谁

在一个100人的网络社区里，通常都是1个人在发布新内容，10个人发表评论或提出改进意见，其余89人潜水。在各种百科中，90％的文章是由3％的用户编辑的，百度知道注册用户4500万，不到网民3％，而活跃用户更少。在视频平台里，超过90％的内容由5％的用户完成。
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• 这些善于使用新技术的人，就像连接器一样紧紧地把顾客联系在一起。他们是最具表达性和合作性的顾客，对社会化媒体的利用程度也最高。他们经常发帖，经常评论或在论坛里花大量时间，他们要比其他成员产生更大的影响。
• 在网络中，企业、竞争者的网站、行业频道、专业论坛、媒体和个人博客不分主次地交织在一起。
  但对于顾客来说，它们之间的差别仅在于点击哪里而已。而顾客自己的身份正在从传播的接受者，转变为参与者，传播体系随之诞生。
• 企业已经成为一个事实上的内容提供者，从强势推广行为，转变为尊重顾客的能动性，创造帮助顾客的内容。

人们都愿意待在能使自己感觉良好的群体内，这种群体成员身份往往会产生积极的社会认同感，也就是说，这种身份会让我们感到很舒适，很自然。
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• 对个人而言，其社会意识倾向于表现为积极地和其他群体成员进行对话，乐于享受自己作为成员的感受，同时心底会油然而生由于群体认同产生的自豪感。
• 企业应该警惕那些规模庞大，开放式社区的功效。当达到一定规模后，社会网络的价值会随着每个新成员的加人而下降，其真正威力并不在于用户的增长速度，而在于稳定性。
  稳定性、持续性和相对静止性才是高级功能性社会化媒体成功的关键。
• 当网络发展到这种程度时，真正重要的是合理的构成而非规模，它应更多关注的是其存在意义而非用户数量。

通常，我们说群体决策是指：所有成员对自己的行为负责，都独立进行决策；群体会限制可供讨论的选择机会；多数人赞同的方案会形成优势；忽视少数派观点；排斥外部观点；整个群体信任其观点不会导致意外情况。
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• 但我们发现也有与此相对的另一面，即当群体认为的真实性超越某个临界点后，就会很自然地放弃独立思考能力，转而仿效他人的做法。因为每个人都有智慧的一面，而且在你得知消息之前他们全都做出了相同的决定，因此，看起来照搬大家的选择肯定是有道理的。
• 在这种信息传播过程中，一旦某个个体不再自行做出判断而是追随群体的做法，群体效应开始展现。
• 群体效应使人们会认同群体形成的恐惧感或共同期望，而无论正确与否，从而导致预言的自我实现，而这种效应会反过来继续巩固期望的新一轮传播。

没人在乎企业，人们在乎的是能帮他们解决问题的方法。
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• 无论企业认为自己的产品有多与众不同，必须克制宣传的冲动，而应该放松、真诚的聊聊产品与顾客之间的故事，花更多心思来创造不同寻常的故事，这些故事讲的是产品怎样为人们的生活带来价值、帮助人们卸下重担，满足顾客的需要，显示产品怎样融入顾客的生活。
• 好的内容重在告诉大家真相，以真实为基础。应当展示产品为何存在于这个世界，通过顾客的故事和顾客的叙述。
• 热情是有感染力的，热情使内容令人着迷，并与顾客建立情感连接。要让信息不受控，不要害怕复制和转载，当遇到喜欢的信息，顾客会自然而然地分享它。让信息完全自由地传播并免费共享。鼓励那些对企业最热情的顾客，以他们自己独特和真诚的方式分享企业的故事。