公众舆论，是通过媒体（包括传统媒体和网络社交媒体平台）树立起来的。因此，公关的核心工作，就是与媒体建立并维持一种良好的对话机制。
这种机制不是单向的、临时的，而是长期的、互信的。不能等到出了问题，才突然想到要和媒体联络。
| 任务 | 详细 | 成果 |
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| 确立公关受众 | 企业都会有几种类型的受众，所以公关计划应对这些受众做出界定，有些受众可能会比另外一些更重要。受众可能包括：客户员工；媒体；公众；投资者；股东；市场分析家；其他风险承担者；社区；政府等等。 | 受众分析报告 |
| 公关调研 | 仔细评估企业目前的形象，使用各种调查方法，如发放问卷调查、焦点小组调查等，来了解受众对组织的看法，制定出克服薄弱环节的行动表。 同时，还要审视现行的沟通方法，并将两者结合起来。 |
公关调研 报告 |
| 任务 | 详细 | 成果 |
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| 员工动态 | 本阶段的工作集中在设计问卷，发出问卷调查； 提出问题以便确定症结所在； 在了解问题的基础上采取恰当的公关行动，并且与长期公关计划连成一体。 |
员工公关流程，目标与日常 |
写文章 & 和媒体交朋友
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标准时间
90小时
公众舆论多数是通过媒体树立起来的，这是公关最为核心的工作，其关键是与媒体建立流畅的对话机制，这种机制不是单向的、临时的，而是良性的、长期的，在此阶段，设立内部公关流程，为一次临时采访以及长期公关工作打好基础。
与此同时，在与媒体打交道时，会经常需要撰写新闻通稿，记者或是自媒体们在这些新闻通稿的基础上编辑、报道，以自己的角度制作特别节目。因此，企业应该有能力保持高水准的写作水平，此阶段的工作之一，我们将组织专门的通稿写作培训，确保通稿符合公关流程。
| 任务 | 详细 | 成果 |
|---|---|---|
| 组织“如何写的更好”培训会 | 将品牌承诺分解成多个步骤，在公关的不同阶段突出唯一的关键信息。例如在开始告诉大家企业非常具有创新意识，或是极为细致周到。 | 编写主题公关范本 |
| 媒体联络名单 | 制定可行的、致力于增进相互理解的媒体关系计划。 圈定媒体数量，同时对重要等级进行划分，在此基础上制定出增进关系活动的时间表，包括各种细节，各项活动的负责人和起止时间。 与实施员工定期开会，以便了解进展，解决问题。 |
公关媒介计划与执行 |
| 任务 | 详细 | 成果 |
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| 管理层危机处理培训 | 由于不同企业危机公关工作个体差异大，故根据实际需要配置服务，统计时间。 针对每一种情况制定方案，其中应该包括由谁通知相关员工、政府部门、新闻界以及公众。了解工作内容、范围、负责人等。 |
危机公关流程 |
| 会议策划 | 由于会议、展会工作个体差异大，故根据实际需要配置服务，统计时间。 | 组织会议 |
| 任务 | 详细 | 成果 |
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| 公关信息搜集 | 提供新闻剪报、自媒体投放记录等。保留每次与媒体接触的记录，追踪新闻报道，评估效果，保持前后一致。 | 每月定期提供月报 |
| 定期评估 | 多长时间在媒体上曝光一次，有多少人了解，这个读者群是否是企业的关键受众等等。 | 公关执行评估 |
新闻稿是媒体报道的基础。它以新闻报道的形式撰写，为记者或是自媒体博主提供素材。媒体们会利用这些新闻稿来编辑报道、制作节目。
写好新闻稿的关键原则：
确保每一篇新闻稿都符合整体的公关计划，并由授权人批准后发布。
新闻稿必须简洁有力，同时涵盖所有关键事实（谁、什么、何时、何地、为何、如何）。
同一个事件，对受众有不同意义。例如，发布新品时，投资者可能关心股价，而媒体和公众的关注点可能集中在对环境的影响或对生活方式的改变上。努力为每种类型的受众，提供适合其特定观点和需求的信息。
将品牌承诺分解成多个步骤，在公关的不同阶段，只突出唯一的关键信息。例如，第一阶段告诉大家“我们非常具有创新意识”，第二阶段展示“我们如何细致周到地服务客户”。
编写主题范本，确保所有对外信息的一致性。
为内部团队组织“如何写得更好”的培训会，提升全员的内容能力。
挑战在于：如果内容不够吸引人，新闻稿就会被直接丢弃。 据统计，这样的稿件可能要占到95%以上。
在以前，公关部都贴着一张长长的联络清单，因为要与媒体建立长期的互信的关系。现在，清单里又多了一大群新面孔--“意见领袖（KOL）”。
网络社区是“少数人引领、多数人参与”，无论是被万千人关注的网络明星，还是专业论坛里的发烧友，像对待真正的媒体那样，和他们建立关系。
我们的服务，并非简单“找博主发软文”，而是与 KOL 和传统媒体建立长期互信合作，精准筛选优质资源，借助专业声音传递品牌价值.
媒体关系计划：圈定关键媒体范围，对重要等级进行划分。尽可能不遗漏每一个重要媒体，包括行业记者、编辑、行业协会负责人等。意见领袖方面：我们依托丰富的 KOL 资源库，结合企业品牌定位、传播需求，从粉丝画像、专业度等维度精准匹配意见领袖。
长期合作关系建立：在名单基础上，制定出增进关系活动的时间表，包括各项细节、负责人和起止时间。搭建企业与媒体 KOL 的沟通桥梁，组织体验活动，增强媒体对品牌的认同感，打造长期合作关系。
定制化内容策划：结合企业传播目标与 KOL 风格，策划专属内容方案，避免教条化广告，让内容兼具真实性与传播性。
内容发布与传播优化：协助 KOL 把控发布节奏，对优质内容进行二次传播，实时监测传播数据并优化调整。
KOL 舆情管理：实时监测 KOL 内容评论区舆情，及时回应正面评价、化解负面质疑，确保合作 KOL 形象与品牌形象一致。
在媒体上露面的主要方式就是新闻稿。
正面的新闻报道可以提高企业声誉，与关键受众建立起信任感。
找到对记者来说有新闻价值的素材，与阶段性品牌承诺挂钩，组成成套新闻，努力成为头条。
（服务产品化信息：此阶段对应标准时间 90 小时，核心任务是编写主题范本、制定媒体沟通计划并开始执行。）
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